Coordenador CX

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

1. Gestão de Pessoas e Rotina

• Liderar, orientar e desenvolver o time de CX.
• Realizar acompanhamento individual (1:1), feedbacks e direcionamentos.
• Apoiar o crescimento técnico e comportamental da equipe.
• Garantir clima saudável, organização e engajamento do time.

2. Governança da Qualidade e CX

• Garantir a execução correta das monitorias, calibrações e rituais de qualidade.
• Assegurar aderência aos padrões, fluxos e diretrizes da área.
• Trabalhar junto ao Especialista de CX na validação de processos e materiais.
• Garantir coerência das práticas de CX entre produtos e operações.

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