Coordenador de Atendimento (Customer Service & Field Service)
Kärcher Ind. e Com. Ltda.Job Description
Assim você é WOW na Kärcher
Liderar e motivar uma equipe de 15 analistas (triagem, diagnóstico, agendamento e célula financeira), garantindo produtividade e engajamento.
Gerir o fluxo de ordens de serviço e chamados (ticketing), assegurando que nenhum caso fique parado e que a jornada do cliente B2B seja fluida.
Acompanhar rigorosamente KPIs operacionais, como Tempo de Resposta, Time to Final Fix e First Fix Rate.
Atuar como interface estratégica entre grandes contas e o time comercial interno.
Gerir a célula financeira da área, incluindo faturamento de peças, serviços e orçamentos via SAP.
Garantir a sistematização e o ritmo operacional de um setor de alta visibilidade e crescimento.
Seria WOW se você trouxesse isto:
Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
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