Coordenador de BPO

O que procuramos?

Atribuições principais: 

Administrar os contratos de serviços com foco em resultados, pessoas e processos;

Gerir pessoas: Liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes;

Direcionar e acompanhar o tempo para atingimento de metas e resultados;

Comunicar/ repassar diretrizes, políticas e objetivos da área e empresa para equipe;

Realizar gestão de indicadores operacionais (KPI´se SLA´s);

Garantir e aplicar os padrões de governança do serviço;

Executar processos de demissões, desligamentos, entrevistas, gestão de horas, etc;

Garantir os níveis de serviços, cumprimento de prazos e qualidade de entrega contratados pelo cliente;

Elaborar e aplicar plano de ações para melhoria contínua da entrega do serviço e evolução da equipe;

Ser ponto de referência para o cliente, manter o bom relacionamento e garantir a satisfação do mesmo com as entregas.

Requisitos:

Minimo 1 ano d...