Coordenador de Relacionamento

O Coordenador de Relacionamento é responsável por garantir uma experiência consistente, resolutiva e humanizada ao cliente em toda a jornada pós-venda, integrando as áreas de Atendimento, Assistência 24h, Retenção e Cobrança.

Atua como elo entre as equipes sob sua gestão, alinhando processos, pessoas e indicadores, com foco em satisfação, retenção, redução de cancelamentos e fortalecimento do relacionamento com o cliente, transformando o pós-venda em um diferencial competitivo para a ACB Seguros.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões periódicas com as Supervisoras de Ativação, Retenção, Inadimplência e Assistência 24h, acompanhando indicadores, resultados e definindo prioridades e planos de ação.
• Estabelecer metas e acompanhar o desempenho das lideranças e equipes, promovendo desenvolvimento contínuo e ações de melhoria.
• Garantir a padronização das operações por meio de processos documentados, scripts, protocolos e playbooks de at...