Coordenador de Service Desk

Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue;
Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;
Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;
Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;
Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;
Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas;
Fazer interface com clientes nacionais e internacionais, garantindo uma comunicação eficaz.
Requisitos
Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;
Inglês avançado (para interação com equipe e clientes bilíngues);
Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entr...