Coordenador de servicedesk

Nosso cliente:

• Está presente há mais de 25 anos no mercado de Tecnologia da Informação.

Principais atividades:

• Gestão da equipe: supervisão das atividades diárias, acompanhamento de KPIs, elaboração de escalas, feedbacks, treinamentos e desenvolvimento profissional.
• Atuação estratégica: definição e otimização de processos, análise de métricas e SLAs, melhoria contínua e gestão do conhecimento.
• Relacionamento e comunicação: interação com áreas internas de TI, geração de relatórios de desempenho, acompanhamento de contratos e coleta de feedback dos usuários.
• Foco em melhorias: identificação de causas-raiz de problemas, gestão de mudanças e busca constante por inovação e eficiência operacional.
• Ferramentas e sistemas: gerenciamento das soluções de Service Desk e suporte na resolução de falhas técnicas junto a forne...