Coordenador de suporte de sistemas

Atribuições e Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura de excelência no atendimento;


• Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico;


• Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua;


• Gerenciar a priorização e tratamento de chamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia;


• Atuar em conjunto com outras áreas (Comercial, Customer Success, Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente;


• Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente;


• Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a cultura da empresa;


• Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe.