Coordenador de suporte técnico

Headhunter | Talent Acquisition | Tech Recruiter | Analista de Recrutamento e Seleção Sr | Especialista de R&S | Consultora de RH| Expansão e…

Responsável por coordenar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários internos e externos, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos de infraestrutura e tecnologia. Atuar como elo entre a operação e as áreas estratégicas de TI, promovendo melhorias, treinamentos e gestão de indicadores.

Responsabilidades

• Liderar equipe de suporte técnico (presencial e remoto), distribuída por unidades regionais.
• Planejar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas.
• Gerenciar chamados e escalonamentos conforme matriz definida.
• Monitorar, reportar e trazer melhorias nos indicadores de performance (SLA, backlog, tempo médio de atendimento).
• Realizar reuniões de alinhamento co...