Coordenador(a) de Customer Experience

Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.

O que você vai fazer:
• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.
• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.
• Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.
• Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.
• Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
• Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.
• Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.

Requisitos:
• Experiência prévia em Customer Experience.
• Ensino Superior completo em Administração, Q...