Coordenador(a) de Customer Experience (CX)

Sobre a Osklen

Osklen é a expressão de um lifestyle definido pelo equilíbrio da vida urbana integrada à natureza, em que o orgânico e o tecnológico, o local e o global, o luxo e a simplicidade são conceitos complementares.

Valorizamos a diversidade e inclusão em nossos processos seletivos, incentivando candidatura de profissionais sem discriminação de raça, etnia, religião, cor, sexo, idade, deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.

Sobre a Vaga

Atividades

• Gestão do time de atendimento próprio e terceiro (dimensionamento, escala, produtividade, feedbacks, rituais de performance de atendimento e vendas)
• Gestão de indicadores de atendimento e experiência: SLA, TMA, TME, FCR, recontato, backlog, taxa de reclamação, NPS/CSAT, qualidade e outros
• Atendimento ao cliente interno e externo
• Operação omnichannel: lojas próprias, franquias, via e-mail, chat, WhatsApp, red...