Coordenador(a) de Customer Service

Vaga para Coordenador(a) de Customer Service

Descrição

O Coordenador(a) de Customer Service será responsável garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como elo entre clientes, equipe interna e departamentos como logística, vendas, qualidade e supply chain, com foco em produtos e serviços farmacêuticos.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (B2B e B2C)
• Gerenciar o ciclo completo de pedidos: entrada, acompanhamento, entrega e pós-venda
• Monitorar KPIs como nível de serviço, tempo de resposta, taxa de resolução e NPS
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento
• Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com clientes e distribuidores
• Participar de reuniões estratégicas com áreas como operacional, qualidade, logística e comercial
• Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento e compliance farmacêutico
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