Coordenador(a) de Experiência Publicitária e Insights de Jornada – Globo – Rio de Janeiro

Coordenador(a) de Experiência Publicitária e Insights de Jornada – Globo – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Liderar a estratégia de “Voz do Usuário” (VoC): Coletar, analisar e transformar feedbacks de usuários em insights acionáveis para o produto como um todo, garantindo que as dores dos consumidores sejam ouvidas e priorizadas.
• Mapear fricções e oportunidades: Olhar para a jornada completa do usuário no Globoplay, identificando pontos críticos tanto na navegação geral quanto na exposição publicitária.
• Equilibrar Experiência e Monetização: Traduzir insumos estratégicos em planos de ação que melhorem a experiência ponta a ponta, garantindo que novos formatos publicitários não gerem churn ou impacto negativo na percepção da marca.
• Execução e Integração: Acompanhar iniciativas de experiência, garantindo consistência entre os diferentes formatos, canais e momentos da jornada do clien...