Coordenador(a) de Gestão do Cliente - B2B Corporate Clients

Quais serão suas principais entregas?

• Acompanhar e garantir a entrega dos resultados;
• Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento;
• Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento;
• Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPO’s).

Como será o seu dia a dia?

• Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros);
• Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa;
• Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da...