Coordenador(a) de Gestão em Relacionamento | Unicred Porto Alegre - Porto Alegre/RS

Coordenador(a) de Gestão em Relacionamento | Unicred Porto Alegre - Porto Alegre/RS

Job type: Full-time employee

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar a estratégia de CRM da cooperativa, definindo processos, fluxos e boas práticas de utilização;
• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cooperado, identificando pontos de contato, dores e oportunidades de melhoria;
• Gerenciar a plataforma de CRM, assegurando qualidade dos dados, governança e uso eficiente das funcionalidades;
• Estruturar e liderar a segmentação da base de cooperados, viabilizando comunicações e ofertas personalizadas;
• Atuar em parceria com as áreas de negócios, marketing e comunicação para identificar oportunidades de geração de valor;
• Analisar dados de comportamento e relacionamento, transformando informações em insights estratégicos;
• Desenvolver, acompanhar e reportar KPIs de relacionamento, como satisfação, engajame...