Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.

O que você vai fazer:
• Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas e indicadores como FCR, TMA e TME, garantindo um atendimento humanizado e eficaz.
• Gerenciar o backlog de manifestações, assegurando qualidade nas respostas e cumprimento dos SLAs.
• Monitorar indicadores como Reclame Aqui e NPS, propondo ações de melhoria contínua e buscando certificações como o selo RA 1000.
• Supervisionar monitorias de atendimento, propondo ajustes para elevar a performance da equipe.
• Desenvolver estratégias para redução de TMA e otimização de processos.
• Participar de projetos de melhoria de sistemas e processos, sugerindo ajustes e acompanhando implementações.•
• Garantir a qu...