Coordenador(a) de SAC

#VEMPRAISA!!
Estamos hoje com uma vaga de : Coordenador(a) de SAC
?? Missão do Cargo
Supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo agilidade, qualidade nas respostas, com foco na satisfação dos ISAs e eficiência operaciona

??? Principais Responsabilidades
Supervisionar a rotina operacional do SAC (canais como telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais). Acompanhar indicadores de performance (FRT, TMA, CSAT, FCR, SLA, volume de contatos, etc.). Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
?? Requisitos e Qualificações
Experiência em atendimento e posição de liderança, domínio de ferramentas do pacote office
Resiliência, organização, gestão de conflitos, disciplina, pensamento crítico, mentalidade de aprendizado contínuo
Onde você vai trabalhar? Alameda Santos, 2400 - 9° Andar - Bairro Cerqueira Cesar (5min do metrô)
Agora que você já tem tod...