Coordenar a equipe de MIS

Coordenar a equipe de MIS, garantindo a qualidade, consistência e disponibilidade dos relatórios e dashboards utilizados pela operação;

Desenvolver, acompanhar e evoluir indicadores de performance operacional, apoiando a gestão e a tomada de decisão;

Estruturar análises e estudos de capacidade, produtividade e forecasts;

Automatizar processos de extração e tratamento de dados, garantindo agilidade e precisão nas entregas;

Atuar em parceria com áreas de Planejamento, Operações e Clientes, traduzindo dados em insights estratégicos;

Fomentar inovação e melhores práticas no uso de ferramentas como Excel, Power BI, SQL e Big Query;

Garantir o alinhamento da equipe com as metas e rotinas da área.

Requisitos e Qualificações:

Inglês fluente.

Vivência em Call Center na área de MIS;

Conhecimento avançado em Pacote Office completo (principalmente Excel);

Habilidade em fórmulas de Excel, Power BI e c...