Coordinador Back Office Bilingüe

¿Te apasiona la optimización de procesos, el liderazgo de equipos y la gestión por indicadores?

Estamos en búsqueda de un Coordinador de Back Office Bilingüe en Bogotá con sólida experiencia en entornos de BPO y Call Center, enfocado en estructura, control y mejora continua del proceso.

¿Qué harás?

• Liderar equipo de Back Office y After Sales en entorno BPO.
• Estructurar, controlar y optimizar procesos operativos.
• Gestionar y hacer seguimiento a KPIs (productividad, calidad, ANS, retrabajos, entre otros).
• Analizar indicadores numéricos para toma de decisiones estratégicas.
• Garantizar cumplimiento de estándares operativos (deseable conocimiento en COPC).
• Promover cultura de adaptabilidad, feedback constante y mejora continua.
• Gestionar desempeño del equipo con enfoque en desarrollo y madurez laboral.
• Reportar resultados y proponer planes de acción correctivos y preventivos.

¿Qué ...