COORDINADOR DE EXCELENCIA EN SERVICIO

Descripción de puesto

Dirigir e implementar las iniciativas de mejora continua en Centro de Servicio, con base en el modelo integral de excelencia de Servicio y la estrategia planteada por la dirección de experiencia al Cliente, para garantizar una operación y satisfacción al cliente en la Toma de Pedido.

Principales responsabilidades

• Análisis del proceso general para la toma de pedido en los diferentes productos (Concreto, Cemento, MPs, Granel, Aditivos, Agregados, etc.). Identificando y gestionando proyectos de eficiencia y mejora de la satisfacción de nuestros clientes.
• Implementación de metodologías de servicio al cliente en proyectos de mejora continua.
• Análisis de información para presentación de reportes estratégicos a dirección en proyectos de eficiencia.
• Desarrollo de estrategias operativas y servicio en conjunto con Teleperformance / Planeación y Despacho para implementar soluciones que balanceen la productividad ...