Coordinador de Experiencia al Cliente

Te estamos buscando, queremos que formes parte de nuestro equipo Nos encontramos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIA AL CLIENTE.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Monitorear el desempeño de los asesores y call center, auditando la calidad de las soluciones brindadas y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Ejecutar programas para elevar el índice de recomendación (NPS) y diseñar campañas de reactivación para clientes que han dejado de consumir.
• Diseñar y dictar programas de formación para equipos de tienda, personal de Call Center, proveedores (delivery) y otras áreas, asegurando que todos comprendan y apliquen los valores de Tori y los estándares de experiencia deseados.
• Ejecutar programas de lealtad para convenios corporativos, enfocándose en incrementar la frecuencia de pedidos y el volumen de facturación.

¿Cuál será tu horario?
De lunes a sábado, teniendo un día de homeoffice a la sema...