Coordinador de Mesa de Ayuda

En LinkTIC nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional con sólida experiencia en liderazgo de mesas de ayuda y gestión de servicios tecnológicos, orientado(a) al cumplimiento de indicadores, mejora continua y coordinación de equipos de soporte.

Objetivo del cargo

Liderar la operación de la mesa de servicios en los proyectos asignados, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la adecuada gestión del equipo de trabajo y la optimización continua de los procesos de atención y soporte TI.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 años en operación y gestión de servicios TI.
• Mínimo 4 años coordinando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.
• Certificación obligatoria en ITIL V4.
• Conocimiento y experiencia en:
• Herramientas ITSM y plataformas de t...