Coordinador de mesa de ayuda (cuauhtémoc) (Chihuahua)

DescripciÓn del empleo

nombre del puesto: coordinador mesa de ayuda.

jornada laboral: lunes a viernes 09:00 a 6:00.

sueldo: $14,000 pesos libres mensuales.

Funciones principales del puesto

• garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.
• dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los sla (atm).
• generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los sla.
• supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.
• capacitar y orientar al personal de mesa de ayuda, y supervisión en los procesos de operación y funciones...