Coordinador de Mesa de Ayuda

Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiencia en la posición.

Requisitos

• Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o afín. Egresados
• +2 años de experiencia laboral en Coordinación de Mesa de Ayuda y soporte técnico en sitio
• Controlar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLA
• Ejecutar acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario
• Liderar ciclos de mejora continua en el equipo
• Conocimientos en ITIL, Service Now, Aranda, GLPI, etc.

Funciones

• Orientación al cliente final
• Enfoque ITIL
• Gestión de Niveles de Servicio SLAs
• Gestión de riesgos críticos
• Gestión de clima laboral
• Resolución de problemas complejos
• Modalidad híbrida Lima, Perú, lunes, miércoles y viernes presencial