Coordinador de Mesa de Ayuda SAP

Coordinador de Mesa de Ayuda SAP

Buscamos un profesional en ingeniería de sistemas, industrial y afines, con al menos 2 años de experiencia liderando equipos remotos de soporte técnico, con dominio en herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman, en entornos SAP. Persona organizada, con habilidades de comunicación efectiva, enfoque proactivo y alta orientación a la satisfacción del cliente.

Perfil

• Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda.
• Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP.
• Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores.
• Enfoque en la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.