Job Description
En **Universidad UNE**, estamos buscando a un(a) **Especialista de Mesa de Servicio** que sea el eje central en la gestión de soporte tecnológico, asegurando que nuestros procesos, herramientas y activos de TI funcionen con la máxima eficiencia.Este rol combina **coordinación de tickets**, **administración de plataforma** y **gestión de activos de TI**.
**Responsabilidades principales**:- Coordinar el flujo de tickets: recepción, categorización, priorización y asignación.
- Monitorear SLAs y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
- Administrar inventarios de hardware y software- Controlar el ciclo de vida de los activos de TI (adquisición, asignación, mantenimiento y disposición).
- Configurar y optimizar la plataforma ITSM (Helpdesk, Jira Service Management o similar).
- Generar reportes y dashboards con métricas clave para toma de decisiones.
**Requisitos**:- Experiência comprobada en gestión de Service Desk- Conocimiento en administración de pl...
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