Coordinador de Operaciones Call Center

Descripción
Oferta

Liderar y gestionar el desempeño de su equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio.

1. Identificar y analizar los indicadores que desviados de los objetivos, para diseñar planes de acción con su jefatura.
2. Monitorear el nivel de entrenamiento de su personal a cargo y gestionar los refuerzos según necesidades, a fin de velar por el cumplimiento de los indicadores estipulados.
3. Gestionar información con el cliente, sobre actualizaciones, contingencias, herramientas de gestión y otros.
4. Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio.
5. Implementar planes de mejora para optimizar el ritmo de las llamadas, sin afectar el nivel de satisfacción del cliente.
6. Realizar el cruce de información de las comisiones entregadas por el cliente con las gestionadas en los sistemas de SCC.
7. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del...