Coordinador de Servicio al cliente de Empresas

Coordinador de Servicio a cliente de Experiencia Empresas (Banca Jurídica)
Misión del Cargo
Liderar la estrategia de atención y experiencia para el segmento de Banca Corporativa, garantizando la continuidad operativa de los clientes a través de la gestión eficiente de productos transaccionales y de financiación. Actúa como el enlace crítico entre las necesidades de tesorería del cliente y la operatividad del banco.
Responsabilidades Clave
Gestión de Escalabilidad: Resolver incidentes críticos de tesorería (nóminas, pasarelas de pago, archivos masivos) y dudas técnicas del Hub Empresarial.
Liderazgo de Equipo: Dirigir y desarrollar al equipo de asesores corporativos, asegurando niveles de servicio (SLA) y calidad técnica superior.
Optimización de Producto: Identificar fallas recurrentes en el ecosistema de Factoring, Confirming (RADIAN) y Adquirencia para proponer mejoras estratégicas a Producto e Ingeniería.
Inteligencia de Servicio: Analizar indicadores de satisfa...