Coordinador De Servicios Mesa De Ayuda T.I

EMPRESA DEDICADA AL RAMO TECNOLOGICO CON 20 AÑOS DE EXPERIENCIA A NIVEL NACIONALEscolaridad mínima**:Bachillerato técnico en computación afín, licenciatura en sistemas computacionales.
**Funciones y **Responsabilidades**:- Recibir, clasificar y asignar tickets de soporte (hardware, software, redes, etc.) llevando todo el proceso de vida del TICKET desde apertura hasta su cierre.
- Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de atención conforme a SLA establecidos.
- Priorizar incidentes y solicitudes según su criticidad e impacto operativo.
- Monitorear la carga de trabajo de los técnicos y redistribuir tareas en caso necesario.
- Generar reportes de seguimiento y cumplimiento de indicadores (KPIs).
- Conocimientos de REMEDY o Service Now.Ofrecemos:- Sueldo mensual $12,000 brutos + $***** vales mensuales- Prestaciones de ley desde el primer día- Cotización al 100% en IMSS- Plan de estudios con convenios y subsídio en universidades para trabajadores y sus famil...