Coordinador de Soporte TI

Funciones principales:

• Coordinar la atención de requerimientos e incidencias de TI,
• Gestionar la mesa de ayuda: registro, categorización, priorización, asignación, escalamiento y cierre de tickets; seguimiento hasta su resolución.
• Supervisar el proceso de altas, bajas y cambios de usuarios en los sistemas de la organización (accesos, permisos, perfiles y trazabilidad).
• Administrar y controlar el inventario de activos de TI (altas de activos, asignaciones, control de garantías, mantenimiento preventivo/correctivo, bajas y renovaciones).
• Coordinar el soporte de redes y comunicaciones (nivel 1 y 2 básico): conectividad LAN/WiFi, troubleshooting inicial, coordinación con proveedores y escalamiento.
• Elaborar reportes periódicos de gestión: volumen de tickets, causas recurrentes, cumplimiento de SLA, backlog, y planes de acción.
• Proponer e implementar mejoras: estandarización de procedimientos, base de conocimiento, automat...