Coordinador / Supervisor Mesa de Ayuda

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Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador / Supervisor de mesa de ayuda

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsabilidades y atribuciones

• Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
• Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
• Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
• Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
• Elaborar i...