Coordinador Técnico y de Servicio al Cliente

Importante empresa del sector tecnología se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador Técnico y de Servicio al Cliente, responsable de liderar la operación de soporte técnico, garantizar la calidad del servicio, gestionar casos de clientes y coordinar el equipo técnico.

Funciones principales

• Coordinar el equipo técnico asegurando tiempos de entrega y calidad del servicio
• Gestionar casos de soporte técnico nivel 2 y 3
• Administrar PQRs y procesos de garantía
• Realizar seguimiento y trazabilidad de casos en CRM o sistema de tickets
• Garantizar una adecuada experiencia de servicio al cliente
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos
• Promover servicios de mantenimiento preventivo

Requisitos

• Formación: Profesional en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, Sistemas o afines
• Experiencia: 3 a 5 años en servicio técnico, posventa o soporte especializado en em...