COORDINADOR TI OPERACIONES LyA

Misión del puesto

Asegurar el buen funcionamiento de los procesos y sistemas de Logística a fin de contribuir al buen desarrollo de sus operaciones.

Descripción de puesto

1. Brindar soporte aplicativo de segundo nivel, atendiendo incidencias de complejidad media y asegurando la pronta resolución de problemas para garantizar la continuidad de la operación.
2. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los servicios a su cargo, gestionando prioridades y tiempos de respuesta.
3. Dar seguimiento a los casos de soporte de tercer nivel, trabajando de manera conjunta con equipos internos y proveedores hasta su cierre.
4. Coordinar el desarrollo, mejora y ajustes de aplicaciones, mediante la supervisión de proveedores, el seguimiento a los avances y la validación de resultados conforme a las necesidades del usuario y del negocio.
5. Dar seguimiento y análisis a los reportes de incidentes, identificando tendenc...