Coordinador/a de Atención al cliente

Coordinador/a de Atención al Cliente Propósito del puesto Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes. Responsabilidades principales Creación y desarrollo del área Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero. Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención. Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes. Gestión de la atención Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes. Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Coordinación y liderazgo Monitorear el desempeño del área y el cumplimiento de objetivos. Acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una...