Coordinador/a de Atención al cliente

Coordinador/a de Atención al Cliente

Propósito del puesto

Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

Creación y desarrollo del área

• Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero.
• Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención.
• Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes.

Gestión de la atención

• Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes.
• Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Coordin...