coordinadora de atencion al cliente

RESOSCAN – Centro de Resonancia Magnética

Objetivo del puesto

Asegurar la correcta operación diaria del área de atención al cliente de RESOSCAN, supervisando al equipo de admisión y call center, garantizando una atención eficiente, empática y ordenada a los pacientes, desde la programación de citas hasta el cierre del proceso de atención.

Funciones principales (perfil operativo)

Coordinar y supervisar al personal de counter, admisión y call center.

Verificar el correcto agendamiento de citas (RM simple, con contraste, sedación, etc.).

Asegurar que la información brindada al paciente sea clara y correcta (preparación, tiempos, indicaciones).

Controlar tiempos de espera, flujos de pacientes y orden en sala.

Resolver incidencias diarias con pacientes (retrasos, reprogramaciones, reclamos).

Coordinar directamente con tecnólogos, médicos y enfermería para el flujo operativo.

Supervisar la correcta cobranza, validación ...