Coordinador(a) de Experiencia del Usuario

¿Te apasiona generar experiencias memorables y liderar procesos enfocados en la satisfacción de los usuarios? Buscamos un(a) profesional comprometido(a), con habilidades de liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua, para fortalecer nuestros procesos de atención y humanización.

Requisitos

• Profesional en Trabajo Social, Psicología o Bacteriología.
• Experiencia mínima de 1 año y 6 meses liderando procesos de atención al usuario.
• Conocimientos en auditoría interna, liderazgo y gestión de servicio al cliente.

Funciones

• Gestionar integralmente las PQRSF y realizar seguimiento oportuno.
• Liderar la medición y análisis de satisfacción de usuarios.
• Coordinar y ejecutar el programa de humanización institucional.
• Diseñar y evaluar protocolos de atención presencial y telefónica.
• Capacitar al personal en temas de servicio al cliente.
• Liderar el comité de PQRSF...