Coordonnateur.trice de la prestation de services TI

Le.la Coordonnateur.trice de la prestation de services TI (Service Delivery Coordinator – SDC) constitue le pilier opérationnel de la prestation de services TI, en assurant la fluidité, la visibilité et la coordination des demandes TI à travers l’organisation.

À titre de principal point d’interface entre les Ressources humaines, la Gestion de projets et les équipes de soutien TI, le SDC assure l’alignement opérationnel, surveille la santé des services et veille au respect des cibles de SLA, tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle et de communication avec les utilisateurs.

Ce rôle n’implique pas la gestion directe de personnel, l’attribution de tâches ni la résolution technique des billets. Il se concentre plutôt sur l’orchestration des services, la priorisation, la réduction des goulots d’étranglement, les suivis opérationnels et la visibilité de la performance tout au long du cycle de vie des services.

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