Costumer Journey Lead

1. Definir y ejecutar la estrategia end-to-end de onboarding, activación, engagement, cross-sell, retención y winback.

2. Optimizar funnels de conversión y early lifecycle a través de iniciativas basadas en datos y producto.

3. Diseñar y liderar roadmaps de experimentación (A/B testing y test-and-learn frameworks) para mejorar activación y engagement.

4. Impulsar iniciativas cross-funcionales junto con Producto, Data/BI, Marketing, CX, Operaciones y Legal para asegurar una ejecución integral.

5. Identificar cuellos de botella dentro del lifecycle y liderar acciones correctivas mediante análisis estructurado y rápida iteración.

6. Operar y optimizar herramientas de CRM y marketing automation (email, push, in-app, SMS).

7. Definir métricas de éxito y monitorear KPIs clave (activation rate, engagement, churn, LTV, conversion rate).

8. Garantizar qu...