CRM Platform Manager (Madrid)

Desde Iwantic, buscamos un/a CRM Platform Manager para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la estabilidad, rendimiento y evolución continua de la plataforma central de servicing, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con las necesidades del negocio.

RESPONSABILIDADES

• Gestionar el mantenimiento, estabilidad y rendimiento de la plataforma CRM (Zendesk).
• Testear y desplegar nuevas funcionalidades, mejoras e incidencias antes de su paso a producción.
• Asegurar que los cambios en la plataforma cumplen con los principios de diseño y estándares definidos.
• Coordinar con equipos de negocio, tecnología, analistas y proveedores para implementar mejoras y resolver incidencias.
• Actuar como punto de contacto para usuarios internos, proporcionando soporte y guidance sobre el uso de la plataforma.
• Monitorizar el estado del s...