Job Description
The Role:
- การจัดการการดำเนินงาน: ดูแลการปฏิบัติงานประจำวันของทีมบริการลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับกฎระเบียบ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- การปรับปรุงกระบวนการ: จัดทำและดำเนินการตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) โดยเฉพาะขั้นตอนการยืนยันข้อมูล (เช่น การยืนยันอายุหรือเนื้อหา) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด
- ารมอบหมายงานและการส่งต่อ: ประสานการมอบหมายงาน (เช่น การส่งต่องานให้เสร็จภายใน 2 วัน) เพื่อให้กระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่น
- ภาวะผู้นำทีม: สรรหา ฝึกอบรม และให้คำแนะนำแก่ทีมบริการลูกค้า เพื่อยกระดับประสิทธิภาพและสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี
- การจัดการงบประมาณและทรัพยากร: จัดการงบประมาณการดำเนินงาน ปรับการใช้ทรัพยากรบุคคลและเทคโนโลยี (เช่น เครื่องมือ CRM) เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพด้านต้นทุน
- การติดตามประสิทธิภาพ: ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น เวลาตอบกลับ ปริมาณการสนทนา และความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมกำหนดกลยุทธ์การปรับปรุงตามข้อมูล
Apply for this Job
Submit your application for the CS Operation manager position at Stellar Blue.
Apply Now Save for Later