CSO

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Purpose of the role

Assurance（認証）事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation部内の各機能（Client Care / Planning / CSO/ Internal Training Center / KPI Data Analysis, Code Mange, IT/DX推進等）において、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行います。

また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門とのコミュニケーションや学び合いを行い、手戻りのない業務を遂行します。当社の事業運営上、準拠することが必須である認定基準、当社の方針及び各種規定を順守し、認証機関としての独立性・中立性を確実にし、高い顧客満足に貢献することで認証事業の継続と発展に寄与し、BSIブランドを維持する責任を持ちます。

Key Responsibilities & Accountabilities:

各顧客単位に原則的に年に一度行われる定期審査の前後のプロセス全体を網羅し、通年で顧客の認証活動に関与します。配属先の担当領域において、各セクターのビジネス状況や課題状況を積極的に把握し、各Sector Managerからの指示に加え、自発的に考え行動することで、各SectorのKPI達成に向けて適切な対応策を検討し、割り当てられたプロセスを遂行します。業務内容には、各プロセスに付随した事務作業やデータ管理などが含まれます。

◆審査前のプロセスには以下が含まれます：

・契約に向けた顧客へのヒアリング

・審査に必要な工数の算出

・費用に関する価格交渉

・見積書作成および契約支援

・Work Orderおよび、審査、審査員トレー...