Customer Care Agent z językiem angielskim (k/m)

Your mission

Obsługa zapytań klientów

• Obsługa zgłoszeń klientów na pierwszej linii wsparcia, w różnych kanałach i na różnych rynkach, z wykorzystaniem Salesforce oraz narzędzi wspieranych przez AI


• Wsparcie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej: od pytań przed zakupem, przez pomoc przy składaniu zamówień, po obsługę posprzedażową (dostawy, zwroty, reklamacje)


• Praca w jednym z obszarów (Shops lub Marketplaces), z możliwością zmiany zakresu w zależności od potrzeb biznesowych

Jakość i efektywność operacyjna

• Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA, standardami jakości oraz celami CSAT


• Praca zgodnie z określonymi procesami i zasadami komunikacji oraz eskalacja bardziej złożonych spraw do drugiej linii wsparcia


• Aktywny udział w szkoleniach, coachingu i działaniach rozwojowych


• Wykorzystywanie narzędzi AI i nowych technologii w celu zwiększania efekty...