Customer Care Manager

Objetivo del Puesto

Liderar, gestionar y optimizar el departamento de Atención al Cliente con el fin de garantizar una experiencia excepcional para el usuario final. El objetivo principal es aumentar la satisfacción y fidelización del cliente, asegurando al mismo tiempo la eficiencia operativa del equipo y el cumplimiento de los KPIs establecidos por la compañía.

Responsabilidades Principales

Gestión y Liderazgo de Equipo:

• Supervisar y motivar al equipo de agentes de soporte, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

• Gestionar los turnos, cargas de trabajo y asegurar la cobertura necesaria en los canales de atención (teléfono, email, chat, redes sociales).

• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo (coaching) para mejorar las habilidades del equipo.

• Part...