Job Description
Especialista atención al cliente en el departamento de posventa en Changan
En Changan España buscamos incorporar un/a Customer Experience Specialist con experiencia para el análisis, la gestión y la mejora continua de la experiencia del cliente desde antes de la compra hasta a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo.
La posición tendrá un enfoque analítico y transversal , actuando como nexo entre el departamento de posventa y el resto de equipos, tales como Ventas, Marketing, IT, Red de Concesionarios y nuestra sede central ubicada en Holanda, con el objetivo de detectar problemas, anticipar tendencias y transformar la experiencia del cliente en una ventaja competitiva para la marca.
Responsabilidades principales
- Analizar y gestionar los principales indicadores de experiencia de cliente (NPS, CES, reclamaciones, retención, VOR, FTFR, et...
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