Customer Care Specialist — Digital Media

À propos

Rejoignez une scale-up media tech internationale ( 4 bureaux en région EMEA). Nous proposons une plateforme d'info-divertissement numérique innovante à des millions d'utilisateurs.

Vos missions

• Traiter les demandes clients multicanal : email, téléphone, réseaux sociaux — en français et en anglais.
• Assurer le suivi de la relation client et atteindre les KPI définis (CSAT, délai de réponse, first contact resolution).
• Identifier, documenter et remonter les bugs et points de friction aux équipes Produit et Tech.
• Contribuer à l'amélioration continue des process et outils support.
• Être force de proposition dans une logique best support is no support (FAQ, macros, automatisations).

Profil recherché

• 3+ ans d'expérience en service client (profil junior à fort potentiel accepté).
• Français écrit et oral irréprochable ; anglais courant ob...