Customer Development Analyst

El Departamento de Customer Service de DHL Express Chile está en búsqueda de un/a Customer Development Analyst.
Con base en Santiago de Chile, esta posición será responsable de coordinar y ejecutar el ciclo de desarrollo de los Asesores de Servicio al Cliente, incluyendo capacitación, entrenamiento, inducción, evaluaciones de llamadas y casos, así como el monitoreo de desempeño.
TUS FUNCIONES
Coordinar y ejecutar el ciclo completo de capacitación y entrenamiento del equipo, incluyendo inducción de nuevos ingresos y seguimiento a su preparación antes del Go Live.
Monitorear y evaluar la calidad de llamadas y casos, identificando brechas y oportunidades de mejora.
Organizar y administrar las auditorías de calidad (remotas y side by side) y comunicar resultados a asesores y líderes.
Actualizar, analizar y reportar indicadores de desempeño de manera diaria, semanal y mensual.
Coordinar, ejecutar y registrar los entrenamientos del departamento, garantizando su cumplimie...