Customer Experience Analyst

Descripción del puesto

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales.

Este rol no es sólo operativo: es una oportunidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma

Responsabilidades

Atención y Resolución de Consultas

• Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.
• Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.
• Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en ...