Customer Experience Analyst

En Stefanini LATAM estamos en la búsqueda de un/a CX Analyst - Responsable de Journeys End-to-End (Customer Experience) apasionado/a por diseñar y optimizar experiencias omnicanales excepcionales.
Ubicación: Santiago de Chile, Providencia.
Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a viernes jornada laboral estándar fulltime.
Principales desafíos:
Mapeo y diseño de journeys: Crear y mantener blueprints end-to-end que aseguren una experiencia consistente, fluida y alineada con la estrategia del negocio.
Análisis de la Voz del Cliente (VoC): Extraer insights accionables a partir de datos cualitativos y cuantitativos (encuestas, feedback directo, datos operativos).
Identificación de fricciones: Detectar puntos críticos en los journeys actuales y proponer soluciones innovadoras alineadas con las CX Forces (Higiene, Valor Agregado, Diferencial).
Colaboración en entornos ágiles: Trabajar con squads multidisciplinarios (Marketing, Tecnología, Producto) para implementar mejo...