Customer Experience Associate - French Bilingual

Ce poste bilingue (*anglais/français) collabore quotidiennement avec les équipes Opérations, Logistique, Gestion des actifs, Service à la clientèle et Ventes afin de soutenir ~4 500 comptes et assurer une excellente expérience client.

Principales responsabilités :

• Résoudre des demandes clients complexes et offrir un soutien de premier niveau
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
• Gérer les écarts de facturation et assurer l’exactitude des systèmes
• Suivre la performance des comptes et proposer des améliorations
• Maintenir les données CRM et respecter les indicateurs clés
• Soutenir les initiatives d’expérience client
• Gérer proactivement les enjeux de service et de commandes
• Contribuer à l’amélioration continue

Ce que vous ferez :

• Équilibrer les commandes avec les contraintes d’inventaire et de logistique
• Gérer les appels/courriels et les d...