Customer Experience & Complaints Lead (Dynamics 365)

Für ein Innovatives Unternehmen für die Herstellung von Operationsgeräten such wir

Aufgaben

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können
• Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)
• Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern
• Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung
• Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht
• Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
• Vorbereitung...